BC lança Ranking de Qualidade de Ouvidorias

Na semana passada, o Banco Central lançou o Ranking de Qualidade de Ouvidorias para disponibilizar informações qualitativas sobre o desempenho das ouvidorias das instituições financeiras. O novo serviço faz parte da Agenda BC+ (Pilar Mais Cidadania Financeira).

A divulgação do novo ranking das ouvidorias será trimestral. Esta primeira divulgação contempla, além do ranking do terceiro trimestre de 2017, informações relativas ao desempenho das ouvidorias de conglomerados, bancos e financeiras no primeiro semestre de 2017.

O ranking contempla os seguintes indicadores de desempenho das ouvidorias no tratamento de reclamações registradas no Banco Central:

  • Qualidade da resposta das ouvidorias a seus clientes
  • Prazo médio de resposta
  • Observância dos aspectos normativos pelas ouvidorias, levando em conta o volume de reclamações contra a atuação das ouvidorias

Para estimular a adesão das instituições financeiras a meios alternativos de resolução de conflitos e contribuir para mitigar o nível de litigiosidade entre consumidores e bancos, o Ranking de Qualidade das Ouvidorias prevê ainda bonificação pela adesão à plataforma Consumidor.Gov.

Saiba Mais

>> Veja a notícia completa no site do BC

>> Acesse o Ranking de Qualidade das Ouvidorias

NOTÍCIAS RELACIONADAS

CVM lança estudo sobre risco cibernético nas atividades de administradores fiduciários e intermediários

O risco cibernético tem sido cada vez mais discutido no âmbito acadêmico, fóruns de reguladores internacionais de mercado de capitais e imprensa. Além da crescente preocupação decorrente dos processos cada vez mais automatizados no mercado de capitais e sua potencial característica de risco sistêmico, a Comissão de Valores Mobiliários (CVM) lançou o estudo “Percepção de […]

Tesouro Direto bate recorde em dezembro

26/01/2016 – Dados do Tesouro Nacional mostram que 2015 foi o ano do Tesouro Direto. No ano, a venda de títulos públicos alcançou R$ 1,2 bilhão em vendas líquidas, valor mais alto desde o seu lançamento. O programa também teve o maior número de operações de vendas de títulos em dezembro de 2015, com mais […]